【奧運網(wǎng)】北京理工大學(xué)殘奧會進行時——我付出我收獲
發(fā)布日期：2008-09-27 閱讀次數(shù)：
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2008年09月10日 來源：北京2008年殘奧會官方網(wǎng)站
帶著無盡的期望與憧憬，北京理工大學(xué)體育館迎來了殘奧會的開幕，走進了每個人的心里，招募、培訓(xùn)、開賽一切就這樣來臨了……
殘奧會志愿者課堂培訓(xùn)——歡迎加入觀眾服務(wù)大家庭
9月2日、3日 北理工場館團隊殘奧會觀眾服務(wù)志愿者進行了為期兩天的崗位培訓(xùn)。授課人為殘奧會運行經(jīng)理王省謀、趙汐及各崗位主管。授課內(nèi)容包括觀眾服務(wù)的核心理念、愿景與使命、團隊理念、服務(wù)對象、工作區(qū)域、團隊組成及分支、職責范圍等。
同時，志愿者還進行了專職崗位培訓(xùn)：安檢協(xié)查員、檢票員、引導(dǎo)員、驗證員、座席服務(wù)員。對崗位職責與流程、常見問題、工作中需要掌握的知識信息及技術(shù)都進行了細致具體的講解。
通過培訓(xùn)我們認識到觀眾服務(wù)志愿者是場館各項服務(wù)計劃的執(zhí)行者、現(xiàn)場運行的監(jiān)控與傳感系統(tǒng)，意識到肩上的重任。
殘奧會志愿者場館踏勘與演練
9月4日，北京理工大學(xué)殘奧會志愿者正式進入場館，根據(jù)奧組委的安排，開始了賽前的踏勘與演練。場館培訓(xùn)的內(nèi)容包括場館功能、場館內(nèi)比賽相關(guān)知識、內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等。
殘奧會期間我校志愿者承擔的觀眾服務(wù)賽事持續(xù)時間場，比賽場次多，觀眾中會有比奧運多的殘障人士，所以要求各個環(huán)節(jié)運作更嚴格更細致。
進入場館，大家進行了如何導(dǎo)盲、推輪椅、使用手語等專業(yè)助殘知識的演練，并被分到了各自的崗位上，開始模擬工作，想象著前來觀賽的絡(luò)繹不絕的觀眾，此時感覺與以前大相徑庭，主人翁意識從心底油然升起。
多數(shù)志愿者對實戰(zhàn)頗有感觸，實戰(zhàn)演練不容許出現(xiàn)差錯，任何細節(jié)都要做到符合要求。為了便于與聾啞人交流，大家反復(fù)練習“歡迎您來觀賽”、“請出示您的證件”、“謝謝合作”“祝您觀賽愉快”、“對不起”、“沒關(guān)系”等手語，直至熟練流暢。為了贏得盲人朋友的信任，大家仔細推敲如何通過語言和觸覺給他們更多的安全感。推輪椅看似簡單，卻也并不輕松，各種技巧隱含了無盡的關(guān)愛和體貼。從一次次的實戰(zhàn)演練中，志愿者們感受到了自己能力上的提升，特別是助殘扶弱能力。
風雨中啟航
殘奧會比賽第一天，雨在不停地下，為了維護好場館秩序，確保賽事正常進行，志愿者們依然默默堅守在各自的崗位，他們的身影在場館里處處閃動，他們用微笑、用真誠，為運動員、觀眾提供熱情、周到的服務(wù)，是奧運賽場上一道亮麗的風景。 “看到各國健兒摘金奪銀，作為一名志愿者，我覺得能為奧運服務(wù)是自己的光榮，吃點苦、受點累是值得的”， 一位志愿者動情地說。
由于盲人門球的特殊性，要求觀賽現(xiàn)場非常安靜，場內(nèi)聲音控制在30分貝以內(nèi)，現(xiàn)場控制難度非常大，所以大家特別注重細節(jié)和各崗位的互相配合，一個眼神、一種手勢、一句唇語，一切都進行的如此默契，有條不紊。面對來自不同國籍的觀眾，微笑與肢體語言顯得尤為重要，“您好” “請往這邊走” “祝您觀賽愉快”一句句溫柔得體的用語，耐心、細心、用心的人性化服務(wù)，志愿者用自己的行動影響著觀眾，引導(dǎo)大家文明觀賽，帶動觀眾為賽場創(chuàng)造一個安靜的氛圍。
忙碌之中一天的比賽結(jié)束了，我們克服了天氣狀況帶來的不利，有了個好的開始，夜間總結(jié)大會上大家總結(jié)工作中出現(xiàn)的經(jīng)驗教訓(xùn)，對明天的工作做了更加細致的安排調(diào)整，在今后的幾天賽事里，大家決心繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦、認真負責的精神,以良好的精神風貌,全身心的投入,出色圓滿的完成此次殘奧會觀眾服務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)“兩個奧運，同樣精彩”的目標.
我們既是付出者又是收獲者，我們充滿激情，無怨無悔，微笑是我們的語言，無論遇到多么艱巨的任務(wù)，我們都將以一笑應(yīng)萬變。在這里我們將收獲成長與自信、團隊與友誼、幫助別人的快樂、寶貴的人生經(jīng)歷。
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